صحة المنوفية : الإستجابة لـ 99.6% من الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين ومن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2023
.فرحه الباروكي
11 يناير، 2024
محافظات
عدد المشاهدات 5371 40
كتب أشرف ماهر ضلع
تنفيذاً لتوجيهات السيد الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان ، بالاستجابة والتعامل الفوري مع الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء ، وتنفيذاً لتعليمات السيد اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ المنوفية ، والدكتورة رشا خضر وكيل وزارة الصحة بالمنوفية ، قامت إدارة خدمة المواطنين بالمديرية بالتعاون مع الإدارات المعنية بالمديرية بالاستجابة لعدد (3151) شكوى من إجمالى ( 3164) شكوى بنسبة 99.6 % وذلك خلال عام 2023.
أكدت الدكتورة رشا خضر وكيل الوزارة ، على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحة إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيرة إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارة خدمة المواطنين والقطاعات والهيئات المختلفة بجميع أنحاء المحافظة .
وأوضحت الأستاذة أماني عاطف الغريب مدير إدارة خدمة المواطنين ، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023 بلغ ( 3164) شكوى، وجاري العمل على حل( 13) شكوى فقط ، وأن عدد الشكاوى التي تم حلها (3151) ، تنفيذاً لتوجيهات السيدة الدكتورة وكيل الوزارة وتحقيقاً لـسرعة الإستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأشارت إلى الإستجابة والتعامل مع إجمالى الشكاوى الواردة من المحافظة (515) ، مكتب وكيل الوزارة (51) ، الإتصال السياسي ( 332) بنسبة 100 % والتعامل مع 99.45% من الشكاوى الواردة من الوزارة بعدد ( 2168) من إجمالى ( 2180) ، وحل (85) شكوى شخصية من إجمالى (86) شكوى وذلك خلال عام 2023.
جدير بالذكر حرص المديرية على تدريب العاملين بالدورات التي تنظمها الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، وذلك لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:
– البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
https://www.shakwa.eg
– تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى.
-البريد الإلكترونى info@shakwa.eg
– مسح QR Code
صدى – مصر من مصر لكل العالم
