رئيس الرقابة المالية: الحلول المبتكرة تسهم فى تنويع المنتجات التأمينية وتحسين تجربة التواصل مع العملاء

كتب: أيمن بحر

وافقت الهيئة العامة للرقابة المالية مبدئيًا من خلال لجنة البت فى طلبات استخدام التكنولوجيا المالية، على انضمام مشروعين جديدين إلى المختبر التنظيمي للتطبيقات التكنولوجية (FRA Sandbox) لاختبار استخدامات الذكاء الاصطناعى فى تطوير الخدمات التأمينية وذلك فى إطار جهود الهيئة المستمرة لتعزيز الابتكار ودعم تطبيقات التكنولوجيا المالية في الأنشطة المالية غير المصرفية للشركات المبتكِرة قبل الإطلاق التجارى.

وشملت الموافقة المبدئية المشروع المقدم من شركة EG InsurTech للتطبيقات الإلكترونية وخدمات الأنظمة والسوفت وير بالتعاون مع شركة Assurex Insurance Brokerage” لاختبار مشروع مساعد الذكاء الاصطناعى (أمين) لمنصات التأمين.

كما وافقت الهيئة من حيث المبدأ على انضمام المشروع المقدم من شركة أليانز للتأمين – مصر بالشراكة مع شركة عُليمى لاختبار مشروع منصة مساعد الذكاء الاصطناعي الصوتى وبالمحادثات (AI Voice Agent & Chatbot Platform).

وأكد الدكتور إسلام عزام رئيس الهيئة مواصلة الدعم المؤسسى والفنى للحلول التكنولوجية المبتكرة التي تسهم فى تطوير الأنشطة المالية غير المصرفية انطلاقًا من دورها فى توفير بيئة تنظيمية مرنة تواكب التطورات العالمية فى التكنولوجيا المالية والذكاء الاصطناعي، مع الحفاظ على سلامة واستقرار الأسواق وحماية حقوق المتعاملين.

وأشار إلى أهمية دعم المشروعات المستهدِفة لتحسين تجربة التواصل بين الشركات والعملاء عبر التطبيقات الرقمية، وتعظيم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل اتجاهات العملاء ومتطلباتهم وشكاواهم ومدى إقبالهم على المنتجات المختلفة، واستنباط مؤشرات تعزز كفاءة الخدمة والتواصل، فضلًا عن مساعدة العملاء على اختيار التغطيات التأمينية الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم.

ومن جانبه، قال المهندس أحمد خليفة، المدير التنفيذي للمختبر التنظيمي بالهيئة، إن الموافقة المبدئية على المشروعين الجديدين ترفع عدد المشروعات المقبولة مبدئيًا منذ إنشاء المختبر إلى 7 مشروعات في عام واحد، مما يعكس حرص الهيئة على احتضان الابتكارات التكنولوجية، وإتاحة بيئة تجريبية آمنة لاختبار الحلول المالية المبتكرة، بما يسهم فى تسريع التحول الرقمى وتعزيز الشمول المالي، إلى جانب تعزيز قدرة شركات التأمين فى إدارة أعمالها ورفع كفاءة منتجاتها، باعتبار أن قطاع التأمين هو الأعلى تمثيلًا بين المشروعات المقدمة للمختبر.

وقبل المشروعين الجديدين صدرت الموافقة المبدئية على انضمام 5 مشروعات أخرى هي: GIG وأورينت مع EG InsureTech فى مجال التأمين وCassbana فى مجال الوساطة الرقمية فى التمويل متناهى الصغر وLumin Soft بالتعاون مع أزيموت فى مجال التحقق من هوية الأجانب باستخدام جواز السفر الإلكتروني.

كما قدم المختبر خدمة الإرشاد التنظيمى لنحو 40 شركة تضمنت دراسة أفكارها والتوجيه المخصص لمساعدة المبتكرين، والتوعية بمعايير القبول والتعامل مع الأطر واللوائح التنظيمية للأنشطة المالية غير المصرفية. وأطلق المختبر أيضًا سلسلة من ورش العمل والندوات لنشر ثقافة ووسائل الأمن السيبرانى ورقمنة الحلول المالية.