بالارقام .. صحة الدقهلية تحقق استجابة قياسية لشكاوى المواطنين خلال النصف الأول من عام 2026

كتب: رضا الحصري

أعلن الدكتور حموده عيد الجزار وكيل وزارة الصحة بالدقهلية، تحقيق مديرية الشئون الصحية بالمحافظة نتائج متميزة في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

خلال النصف الأول من عام 2026، بما يعكس نجاح المديرية في تعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين،

وتحسين جودة الخدمات الصحية، وترسيخ مبادئ الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين.

وجاء ذلك في ظل المتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء،

والتنسيق الدائم مع الأستاذ حسن مدين مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان،

بما أسهم في دعم منظومة العمل، ورفع كفاءة متابعة الشكاوى، وسرعة إنجازها وفق الضوابط والمعايير المعتمدة.

وأكد “الجزار” أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أصبحت إحدى أهم أدوات التواصل المباشر مع المواطنين،

ووسيلة فعالة لرصد التحديات وقياس مستوى الأداء داخل المنشآت الصحية،

مشيرًا إلى أن التعامل الجاد والسريع مع الشكاوى يسهم في تطوير الخدمات الصحية،

ورفع كفاءة الأداء، وتعزيز ثقة المواطنين في المنظومة الصحية،

تنفيذًا لتوجهات الدولة نحو ترسيخ مبادئ الحوكمة والاستجابة الفعالة.

وأوضح وكيل وزارة الصحة بالدقهلية أن مديرية الشئون الصحية استقبلت وتعاملت مع 1545 شكوى

عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الفترة من يناير وحتى يونيو 2026،

وتم الانتهاء من فحص 1535 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 99%،

وهو ما يعكس كفاءة منظومة خدمة المواطنين وسرعة الاستجابة لمطالب وشكاوى المواطنين.

ومن جانبها، أوضحت الدكتورة ولاء الرافعي مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية بالدقهلية،

أن الشكاوى التي تم التعامل معها تنوعت لتشمل طلبات العلاج على نفقة الدولة وإجراء العمليات الجراحية،

وشكاوى العاملين الخاصة بالمستحقات المالية والتسويات الوظيفية،

وطلبات توفير الأطباء بوحدات ومراكز طب الأسرة،

وشكاوى التطعيمات، والنقل والانتدابات، وتوافر الأدوية، وتراخيص المنشآت الطبية ومزاولة المهنة (العلاج الحر)، واللجان الطبية،

وشكاوى صحة البيئة، وتشغيل الوحدات الصحية، إلى جانب الشكاوى العامة والمتنوعة،

مؤكدةً أن جميع الشكاوى يتم التعامل معها وفق آليات عمل دقيقة تضمن سرعة الفحص، ودقة الرد،

واتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الإدارات الفنية المختصة.

وأضافت الدكتورة ولاء الرافعي أن إدارة خدمة المواطنين تحرص على المتابعة اليومية لجميع الشكاوى الواردة عبر المنظومة الحكومية الموحدة،

والتنسيق المستمر مع مختلف الإدارات الفنية والمستشفيات والإدارات الصحية،

لضمان سرعة إزالة أسباب الشكوى، وتحقيق أفضل استجابة ممكنة،

بما يسهم في رفع مستوى رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة.

وأشاد الدكتور حموده عيد الجزار بالجهود المتميزة التي تبذلها إدارة خدمة المواطنين،

مثمنًا الدور الذي تقوم به الدكتورة ولاء الرافعي وفريق العمل بالإدارة، إلى جانب تعاون جميع الإدارات الفنية

والمستشفيات والإدارات الصحية في سرعة التعامل مع الشكاوى،

مؤكدًا أن ما تحقق من نتائج يعكس روح العمل الجماعي،

والحرص على الاستجابة السريعة لاحتياجات المواطنين، والارتقاء المستمر بمستوى الخدمات الصحية.

وأكد وكيل وزارة الصحة بالدقهلية استمرار المديرية في تطوير منظومة الشكاوى الحكومية

باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لتحسين الأداء ورفع كفاءة الخدمات الصحية،

داعيًا المواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة،

بما يسهم في دعم جهود التطوير وتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا ..

– 1545 شكوى تم التعامل معها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.. ونسبة إنجاز 99% تعكس سرعة الاستجابة وكفاءة الأداء ..

– الجزار: منظومة الشكاوى شريك رئيسي في تطوير الخدمات الصحية.. ونعمل على تحويل كل شكوى إلى فرصة للتحسين والتطوير ..

واختتم “الجزار” تصريحاته بالتأكيد على أن مديرية الشئون الصحية بالدقهلية ماضية في تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين،

والاستجابة السريعة لشكاواهم، وتطبيق أعلى معايير الحوكمة والشفافية،

بما يتماشى مع توجهات الدولة المصرية في تطوير الخدمات الحكومية،

والارتقاء بمنظومة الرعاية الصحية، وتحقيق أفضل خدمة صحية للمواطنين.